山形のさくらんぼ(佐藤錦・紅秀峰・大将錦)・ラフランス・ぶどう・りんご・お米(はえぬき・つや姫)・紅干し柿など、山形が自信を持って誇る美味しい特産物を動画で情報発信&販売している通販サイト「山形ムービーマーケット」です。

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ホームヘルプ (よくあるご質問)
【お買い物方法についてのよくあるご質問】

Q. 注文の方法がわかりません。

A.「お買い物方法について」の表記をご覧ください。

【ご注文についてのよくあるご質問】

Q.領収証発行はできますか?

A.領収証をご希望の場合には、ご注文時に “領収証ご希望”の旨を記載ください。
その際、宛名、但し書きをご指定ください。
ご指定がない場合は、宛名をご注文主様名、但し書きを「お品代として」と記載させていただきます。
弊社でご入金を確認した段階で領収証を発行し、ご注文主様宛にPDFファイルによるデータ転送、または郵送にて対応させていただきます。

Q.年始・お中元・お歳暮などの発送先の新規登録はできますか?

A.ショッピングカート → STEP2「お届け先・用途の選択」から「送り主・お届け先の選択」を登録してください。複数のお届け先に送る場合は、「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。すでに登録されている送り主、お届け先を変更される場合は、変更をクリックして変更してください。

Q.希望する配達日時を指定できますか?

A.ショッピングカート → STEP2「お届け日時の入力 」からお届け日時の指定が可能です。お届け日を指定する場合は、フォームで日付を選択してください(ご希望に添えない場合もございます)。 出荷日が店舗の休日にあたる場合はお届け指定ができない場合があります。産地直送品のため商品によって発送日が異なる場合もございます。予めご了承戴きますようお願い申し上げます。

Q.海外発送はできますか?

A.申し訳ございません、現在のところ商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外・離島向けの発送をご希望の場合は、当社までお問合せください。発送の可否・送料について返答申し上げます。

Q.注文確認メールが届きません。

A.御注文が正常に完了しましたら、注文確認メールを必ずお送りします。届かない場合は注文が完了しておりませんので、ログイン後ご注文履歴をご確認ください。注文が入っていない場合は、再度ご注文いただけますようお願い致します。また、ご登録いただいておりますメールアドレスに誤りがありますとメールが届きませんので、メールアドレスが正しいかをご確認ください。

Q.注文内容を変更、キャンセルはできますか?

A.ご注文が確定し、提携されている業者様に注文内容、出荷指示が出された時点で、御注文内容の変更・キャンセルは出来なくなります。 出荷状況を確認した上で、ご返答申し上げます。出荷が完了している商品につきましては、変更・キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。商品の変更・数量の変更に関しましては、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度お客様ご自身で再注文していただけますようお願いしております。

Q.注文主の名前を変更したいのですが?

A.ご注文後に弊社よりお送りしております注文確認メールに返信という形で、変更の旨をご連絡ください。

【お支払いについてのよくあるご質問】

Q.注文主名と異なる名前での振込みになってしまいました。

A.注文番号とお振込の名義をご用意の上、当社までメールにてお知らせください。商品の発送はご入金の確認をさせていただいてからとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q.郵便振替用紙は送られてくるのですか?

A.郵便振替でのお支払いは、「代金前払い」となっており、受注後に郵便振替用紙を郵送いたします。
お振込みの確認が出来次第、商品の発送となります。

■お支払期限  御注文日より1週間以内

当座 二二九店 133494
口座記号番号 02270-3-133494

●窓口払込手数料 120円
●ATM払込手数料  80円

インターネットからのお振込みをご利用になると大変便利です。

Q.クレジットカードで決済をしたいのですが、どのような手続きを行えばいいですか?

A.お買い物カゴ「お支払い方法の選択」画面ページにてクレジットカードを選択し、「決済ページへ」進んでください。カードの種類、クレジットカード番号、クレジットカード名義、有効期限を正しくご入力ください。
VISA、MaterCard、JCB、AmericanExpressなどの各種カードがご利用になれます。

Q.クレジットカード決済がエラーになります。

A.ご入力いただきました情報に誤りがないかをご確認ください。よくある誤りとしましては、有効期限の月・年を反対に入力してしまう例がございます。入力情報に誤りがない場合は、お手数ですが、クレジットカード会社にお問合せいただけますようお願い致します。

Q.振込みをしたのですが、入金確認メールが送られてきません。

A.誠に申し訳ございませんが、弊社まで至急ご連絡ください。詳細を確認し折り返しご連絡申し上げます。また御入金確認メールが送信されるのは、銀行振込にてお支払いいただいた場合のみとなります。コンビニ払いなどの後払いや、クレジットカード払いの場合は、御入金確認メールは基本的にありません。

Q.振込みはいつ行えばいいですか?

A.弊社では、お客様にご入金いただきましたことを確認してからの発注・発送となります。ご注文後、3日以内にお振込いただけますようお願い致します。配達期日のご指定をされる場合は、指定ご希望日の4日前までにお振込みいただけますようお願い致します。それ以降にお振込をされた場合は、ご希望の配達日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【お届けについてのよくあるご質問】

Q.注文から何日くらいで商品は届きますか?

A.商品によって異なりますが、基本的にご入金いただいてから2~7営業日以内に店舗より出荷しております。旬のもの、または人気商品など、商品によっては少しお待ち頂く場合もございます。詳しくは商品ページに記載させていただきますので、各商品ページをご覧ください。

Q.ギフト商品の場合、金額等が相手方にわからないようにできますか?

A.商品に金額等の表記は致しません。ご安心ください。

【その他のよくあるご質問】

Q.登録内容を変更したいのですが?

A.ログインしていただき、マイページの編集画面にて各種変更が行えます。

Q.ログインできなくなってしまいました。

A.メールアドレス、パスワードを再度ご確認いただきますようお願い致します。それでも解決できなかった場合は、お手数ですが、弊社までご連絡いただけますようお願い致します。

Q.メールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。

A.パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面より、「パスワードを忘れた方」ボタンをクリックしてください。名前、Eメールアドレスをご入力の上、パスワードをメールにてご連絡致します。









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